Consulta en relación a proceso de pago por concepto de renovación de hosting

Cuando usted renueva un plan de hosting que se encontraba vencido, el servicio se restablece de manera inmediata. Si pagó por webpay, todo el proceso está automatizado, por lo tanto no es necesario que nos envíe ningún comprobante de pago, pues este nos llega a nosotros de manera automática. Lo mismo pasa con el proceso que hace la renovación de su plan de hosting.

En caso que el pago haya sido vía depósito bancario o transferencia electrónica, debe enviarnos el comprobante a nuestro email para que nosotros iniciemos el proceso de renovación.

Ahora, si usted realizó el pago de su plan de hosting, el cual estaba vencido, pero al ingresar a su sitio web usted sigue viendo una página con un mensaje de que el plan de hosting está suspendido, lo que usted debe hacer, es limpiar la memoria caché del equipo con el cual está intentando conectarse. Otra opción es que ingrese a su página web mediante alguna pestaña privada de su navegador.

Esto puede pasar, pues su equipo tiene almacenada en memoria caché, una copia de la página que nuestro servidor muestra avisando la suspensión de un plan de hosting y al renovar la memoria caché, esta página almacenada será actualizada por la de suya.

En el caso de los dominios es un poco diferente, pues cuando un dominio expira, nuestra plataforma hace un cambio de DNS de manera automática al dominio y lo apunta hacia otros DNS. En consecuencia, cuando usted renueva un dominio vencido, nuestro sistema va a restaurar los DNS que el dominio tenía asignado justo antes de que este venciera y ese cambio de DNS, el cual se hace de forma automática, debe propagarse por la red.

Esta propagación puede tomar hasta 24 horas y durante ese periodo es posible que no pueda ver su página web.

Para evitar este tipo de inconvenientes es que le recomendamos que renueve sus servicios de manera anticipada. Así, evitará que sus servicios sean suspendidos.