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Usuario anónimo, preguntó el 28-10-2015 22:11:19
Tengo problemas con una cuenta email
"Les escribo porque me encuentro con un problema en una de las cuentas de email de mi plan de hosting, ya que solamente está recibiendo correos que son del mismo hosting, pero no otros tipos de correos (gmail, hotmail, exchange, etc).
El usuario que ocupa el sitio informó del problema hoy a las 20 horas.
Por favor indicar cuál podría ser la causa del problema que está sucediendo, y cuál es la solución más urgente que me pueden dar.
*Alejandra Vergara C.* | Diseñadora Gráfica
T: +56 9 65 777 380 | alejandravergarac@gmail.com"
Respuesta:
Por lo que pudimos revisar, el dominio tuvo un cambio de DNS. Apuntaron los DNS hacia otro proveedor y por tanto, todo el servicio de hosting dejó de estar operativo debido a este cambio.
Lo que debe hacer es volver a configurar los DNS de nuestra empresa y así el servicio de restablecerá. Si cambió los DNS a otro proveedor para poder tener su tienda virtual en otro proveedor, le recomiendo que en vez de cambiar los DNS, haga cambios en los archivos de zona del dominio.
Normalmente, los proveedores de tiendas virtuales entregan un registro de tipo A asociado a alguna dirección IP y, por otro lado, le entregarán un registro CNAME.
Ambos registros debe configurarlos e la sección ZONE Editor de cpanel.
Aplicando esa solución, tendrá los emails funcionando acá y su tienda en su nuevo proveedor.
Si desea, puede ingresar una nueva solicitud de soporte haciendo click aquí:
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