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Usuario anónimo, preguntó el 07-08-2015 00:34:15
Recepción de E-Mails
"Hola!
Hace un tiempo tengo mi dominio con Uds. y me hice una cuenta de email. Recientemente noté que ningún mail llegaba a mi casilla (vía los portales de webmail que Uds. ofrecen) así que realicé una prueba (al igual que algunos amigos) y los correos no están llegando desde ayer miércoles. El problema es solo en la recepción, ya que he probado enviar correos y llegan satisfactoriamente. Tampoco hay correos en la carpeta de SPAM ni problemas con el dominio mismo (se puede entrar a la página). Pido por favor solucionar esto a la brevedad, ya que varios clientes me han comentado que no han podido escribirme."
Respuesta:
Buenos Días.
Ya, estaba revisando el porqué de su problema, y me di cuenta de que los archivos de zona del DNS no están bien configurados.
Al parecer, hicieron una configuración para conectar el dominio a tumblr, pero esta no quedó bien hecha, ya que al cambiar la IP del registro A, se modificó también la IP del registro MX, que es el encargado de gestionar los emails de su cuenta
Yo ahora acabo de modificar correctamente la configuración y dentro de pronto sus emails empezarán a llegar.
Le pido que revise dentro de un rato y me comete s aún sigue el problema.
Atte., Oscar Moraga
Equipo de Soporte
Hola! Ahora sí está funcionando perfectamente. Pero no recibí los correos anteriores que no habían llegado. Los perdí?
Saludos
Buenos Días
Si, lamentablemente al haber cambiado la IP del MX, los emails que llegaron durante ese periodo se enviaron hacia tumblr, pero obviamente allá no los recibieron pues la cuenta ni el dominio allá están configurados.
Lamentablemente ahí no podemos hacer nada, pues ya escapa de nuestro alcance, me entiende?
Quedo atento a comentarios.
Oscar Moraga
Equipo de Soporte
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